Solita har udgivet sit detailbarometer for september 2024, som giver en dybdegående indsigt i de aktuelle tendenser i detailbranchen og dens løbende indsatser for at udnytte data som en vigtig drivkraft for øget omsætning. Undersøgelsen, der gennemføres hvert andet år, indsamler indsigt fra vigtige interessenter i detailbranchen i hele Europa og undersøger udfordringer, muligheder og nye strategier på et marked i udvikling.
Detailbranchen i økonomisk modvind i 2024
De globale økonomiske forhold fortsætter med at påvirke virksomhederne, og Solitas rapport viser, at størstedelen af de europæiske detailhandlere vurderer branchens tilstand som “svag” eller “gennemsnitlig” i første halvdel af 2024. Stigende driftsomkostninger, som følge af inflation og geopolitisk ustabilitet, er fortsat et stort problem, og 70 % af de adspurgte peger på dette som en stor udfordring.
På trods af de svære betingelser er der et klart fokus på at udnytte potentialet i forbrugerdata til at navigere i denne modvind.
Indtjening på data: En stærk faktor for vækst i detailhandlen
Med stigende driftsomkostninger bliver datadrevne strategier centrale for detailhandlernes planer for genetablering og vækst. Ifølge Solita Detailbarometer har 85% af de adspurgte enten en strategi for forbrugerdata eller planlægger at implementere en. Rapporten fremhæver, at data ses som et afgørende værktøj til at forstå forbrugernes behov, optimere driften og øge rentabiliteten.
“Detailhandlere er normalt ret gode til deres kerneforretningsprocesser som markedsføring, logistik, butiksdrift og e-handel – hvis du fejler i en af disse, vil du snart være ude af drift. Men når det kommer til ejerskab og processer for f.eks. at definere og sikre datakvalitet for kunder og andre vigtige oplysninger, er de fleste klassiske detailhandlere på et tidligt stadie,” siger Anders Hedfalk, forretningskonsulent og brancheekspert hos Solita.
Barrierer for succes: udfordringer med at tjene penge på data
Selv om mange detailhandlere anerkender potentialet i data, er der stadig udfordringer. Rapporten identificerer utilstrækkelige processer, forældede teknologier og dårlig datakvalitet som de primære barrierer for at kunne tjene penge på data. Lovgivningsmæssige forhindringer og økonomiske begrænsninger udgør også betydelige udfordringer, der forhindrer detailhandlere i fuldt ud at udnytte værdien af deres forbrugerdata.
Flere detailhandlere nævner også virksomhedskulturen som en hæmmende faktor, hvilket peger på et behov for en mere udbredt anvendelse af datadrevet beslutningstagning på tværs af organisationer.
“På trods af det store potentiale for at indsamle mere data, er det ikke gigabytes virksomhederne mangler. Deres største problemer med at tjene penge på data er manglen på passende processer, begrænsede økonomiske ressourcer og utilstrækkelig datakvalitet. Det er reelle problemer, men de løses relativt enkelt: Detailhandlere har brug for ekspertise i datahåndtering, som de enten kan få ved at ansætte de rigtige specialister eller investere i støtte fra eksterne eksperter,” siger Tomasz Woźniak, CEO, Future Mind, en Solita-virksomhed.
Loyalitetsprogrammer leder indsatsen for indtjeningsgenerering af data
Virksomheder anvender forbrugerdata til en række forskellige formål. Det primære mål er at optimere marketing- og salgsindsatsen, hvilket bekræftes af 90 % af de adspurgte. Generering af rapporter og analyser kommer ind som den næstmest almindelige udnyttelse af data, idet 80 % af de adspurgte lægger vægt på dette. Tæt efter følger målet om at forbedre servicen og kundeoplevelsen, et område, som 70 % af de adspurgte fokuserer aktivt på.
Når det gælder metoder til at generere indtægter fra data blandt europæiske detailhandlere, er loyalitetsprogrammer blevet den førende tilgang, som størstedelen af de adspurgte bruger. Personlige tilbud, mobilapps og direkte kommunikation er også nøgleværktøjer i detailhandlernes strategier for at øge kundeengagementet og indsamle værdifuld forbrugerindsigt.
Om fremtiden: Investering i AI og analysesystemer
Mens detailhandlerne er forsigtige med at øge it-investeringerne i 2024, er der stor interesse for kunstig intelligens, datahåndtering og analysesystemer. Disse områder ses som afgørende for at forblive konkurrencedygtig på et hurtigt skiftende marked. Detailhandlerne er især fokuserede på at forbedre deres evne til at personalisere kundeoplevelser og forbedre driftseffektiviteten gennem smartere brug af data.
Om Solita detailbarometer
Solita Detailbarometer blev gennemført ved hjælp af CAWI-metoden (Computer-Assisted Web Interviewing). Der blev indsamlet data fra 20 vigtige beslutningstagere i Danmark, Finland, Tyskland, Polen og Sverige. Alle respondenter repræsenterer detailvirksomheder med en årlig omsætning på over 100 millioner euro. Undersøgelsen giver værdifuld indsigt i aktuelle tendenser og udfordringer i detailhandlen og afspejler synspunkterne hos branchens ledere, der aktivt former sektoren.
Læs mere
Solita’s retail barometer – Get the full report
Solita retail domain
For mere information
- Anders Hedfalk, Business Consultant and Industry Expert, Solita Sweden, [email protected], +46 706 05 10 16
- Tomasz Woźniak , CEO, Future Mind a Solita company, [email protected], +48 60 962 69 55
Om Solita
Solita blev grundlagt i 1996 og er en teknologi-, data- og designvirksomhed, der er dedikeret til digital transformation. Solita sætter virksomheder og samfundet i stand til at genopfinde sig selv og fokuserer på avanceret teknologi, datainnovation og menneskelig indsigt ved at tilbyde strategisk rådgivning, servicedesign, softwareudvikling, AI & analyse og administrerede cloud-tjenester. Solita er et levende fællesskab med over 2.100 fremtidsorienterede medarbejdere og opererer i ni lande: Finland, Sverige, Danmark, Norge, Estland, Belgien, Polen, Schweiz og Tyskland.
Om Future Mind
Future Mind, et en del af Solita Group, er en prisbelønnet digital rådgivnings- og leveringsvirksomhed, der har skabt innovative digitale produkter i 15 år. Future Mind-teamet består af mere end 200 fagfolk, herunder forretnings- og teknologikonsulenter, analytikere, udviklere og UX- og UI-designere. Takket være ekspertviden og erfaring hjælper virksomheden førende brands med at træffe strategiske beslutninger, styre en digital transformation og udvikle og vedligeholde digitale produkter. I sine projekter kombinerer virksomheden potentialet i mobil- og backend-teknologier med en stærk base af cloud-, data- og AI-løsninger. Future Mind garanterer den højeste kvalitet i hvert projekt ved at samarbejde med specialiserede teknologipartnere fra hele verden. De løsninger, der er skabt af Future Minds eksperter, har modtaget adskillige branchepriser, og virksomhedens dynamiske vækst er blevet anerkendt af magasiner som Forbes og Financial Times.
